Cambios y reclamos

Motivos frecuentes de reclamo

La mayoría de los reclamos que recibimos corresponden a alguna de las situaciones descriptas a continuación. Identificar el motivo correcto desde el primer contacto ayuda a que la gestión avance sin idas y vueltas innecesarias.

• Producto dañado en tránsito: roturas, grietas o astillado visibles al abrir el paquete.
• Producto incorrecto: variante de color, tamaño o formato distinta a la confirmada en el pedido.
• Faltante parcial: un set incompleto respecto de las unidades indicadas en la ficha del producto.
• Cambio voluntario: la pieza llegó en buen estado pero no se ajusta al uso previsto por quien la compró.
• Consulta sobre garantía de fabricación: defectos que aparecen después de un uso normal y continuado.

Para los primeros tres motivos, conservá la caja original y los materiales de protección hasta que el caso quede resuelto, ya que en algunos casos el transportista puede solicitar inspeccionarlos.

Condiciones para el cambio voluntario

El cambio voluntario aplica cuando la pieza llegó en buen estado, pero la persona compradora decide que no se ajusta a lo que necesitaba. Para procesarlo pedimos lo siguiente:

1. Producto sin uso, sin marcas de lavado ni de cocción.
2. Embalaje original o uno equivalente que proteja la pieza durante el transporte de regreso.
3. Solicitud presentada dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción.
4. Aceptación previa de la diferencia de precio, si el nuevo producto tiene un valor distinto.

No se procesan cambios voluntarios sobre productos personalizados, piezas de liquidación de stock final o artículos de higiene íntima de cocina que hayan sido desprecintados, salvo que exista un defecto de fabricación comprobable.

“Preferimos explicar con claridad qué cubre cada gestión antes de iniciarla, para que la persona que reclama sepa exactamente qué puede esperar y en cuánto tiempo.”