Comprar en Heqmav
Condiciones de compra
Última actualización: 26 de agosto de 2026. Este documento describe con detalle el alcance del proceso de compra en heqmavi.digital, los datos necesarios para completarlo, la base de cada etapa, los plazos aplicables, los derechos disponibles para quien compra, los proveedores que intervienen en pago y envío, el uso de cookies vinculado al carrito y al checkout, las transferencias de datos que pudieran derivarse de la logística, el canal de reclamos y el historial de cambios de estas condiciones. Heqmav opera desde Calle Junín 1542, Buenos Aires, Argentina, y puede contactarse al +54 11 4826 7354 para cualquier consulta previa o posterior a una compra.
1. Alcance de estas condiciones
Estas condiciones se aplican a toda compra realizada a través del catálogo de heqmavi.digital, incluyendo productos de las categorías de platos, tazas, vasos, cuencos, fuentes para servir, jarras, bandejas, cubiertos, frascos para cocina y organizadores. Se aplican tanto a compras individuales como a pedidos que combinan varias categorías en un mismo carrito. No se aplican a consultas informativas que no avanzan hacia un pago confirmado, las cuales se rigen únicamente por la política de privacidad y los términos generales del sitio.
2. Pedido y disponibilidad
El carrito de compras es una herramienta de selección temporal y no reserva stock de manera automática hasta que se confirma el pago. Si existiera una diferencia entre el stock mostrado y el disponible al momento de procesar el pedido, informaremos la situación dentro de un plazo razonable, ofreciendo una alternativa equivalente o el reintegro correspondiente según la preferencia de la persona compradora. No aplicamos promociones con precios tachados sin justificación real, ni mensajes de urgencia artificial sobre unidades restantes.
3. Datos necesarios para completar una compra
Para procesar un pedido solicitamos nombre completo, correo electrónico, teléfono de contacto, domicilio de entrega y, cuando corresponde al medio de pago elegido, datos de facturación. Estos datos se utilizan exclusivamente para gestionar el pedido, coordinar el envío y emitir el comprobante correspondiente. No solicitamos datos sensibles ajenos a la finalidad de la compra, y cualquier campo opcional del formulario de checkout se identifica claramente como tal.
4. Base legal del tratamiento durante la compra
El tratamiento de los datos necesarios para procesar un pedido se basa en la ejecución del contrato de compraventa que se celebra al confirmar la operación. Los datos de facturación se conservan además por obligación legal contable, mientras que el envío de comunicaciones posteriores relacionadas con el estado del pedido se basa en el interés legítimo de mantener informada a la persona compradora sobre una operación ya iniciada.
5. Precios, moneda e impuestos
Todos los precios publicados en heqmavi.digital se expresan en pesos argentinos e incluyen los impuestos aplicables vigentes al momento de la publicación, salvo que se indique expresamente lo contrario en una ficha de producto particular. El precio final se confirma en la pantalla de checkout antes de solicitar la confirmación de pago, de modo que la persona compradora pueda revisar el detalle completo del pedido, incluyendo costo de envío cuando corresponda, antes de finalizar la operación.
6. Medios de pago y proveedores involucrados
El procesamiento de pagos se realiza a través de proveedores especializados en pagos electrónicos que actúan como encargados de tratamiento respecto de los datos financieros necesarios para autorizar la transacción. Heqmav no almacena números completos de tarjeta en sus propios sistemas; esa información es gestionada directamente por el proveedor de pagos bajo sus propios estándares de seguridad. Cualquier inconveniente relacionado específicamente con la autorización del pago puede requerir contacto adicional con ese proveedor.
7. Envío y proveedores logísticos
La entrega de los pedidos se realiza a través de empresas de logística que reciben únicamente los datos de contacto y domicilio necesarios para completar el envío. Los plazos de entrega informados en cada pedido son estimados y pueden variar según la zona de destino dentro de Argentina y la disponibilidad del servicio de transporte contratado. En caso de demoras significativas informaremos proactivamente el estado del envío a través del correo electrónico registrado en el pedido.
8. Cookies utilizadas durante el proceso de compra
Durante el checkout se utilizan cookies técnicas necesarias para mantener el contenido del carrito y evitar la pérdida de información entre pasos del formulario, como heqmav_session y heqmav_cart, descriptas con mayor detalle en la política de cookies del sitio. Estas cookies no se utilizan para fines publicitarios y su desactivación puede impedir completar el proceso de compra correctamente, por lo que recomendamos mantenerlas habilitadas durante esa etapa específica de la navegación.
9. Retención, cambios y devoluciones
Las condiciones específicas de cambios, devoluciones y reclamos por piezas dañadas o pedidos incompletos se describen en el documento de envíos y devoluciones y en el de cambios y reclamos, ambos disponibles desde el pie de página del sitio. En términos generales, los datos vinculados a una compra confirmada se conservan durante diez años desde la emisión del comprobante fiscal correspondiente, por razones de trazabilidad contable exigidas por la normativa vigente en Argentina.
10. Transferencias de datos asociadas a la operación
Los datos necesarios para procesar pago y envío se comparten únicamente con los proveedores estrictamente necesarios para completar esas etapas, bajo acuerdos que limitan su uso a la finalidad de la operación en curso. Cuando alguno de estos proveedores procesa información fuera de Argentina, procuramos que ese tratamiento cuente con garantías contractuales adecuadas equivalentes a las exigidas dentro del país.
11. Derechos de la persona compradora
Quien realiza una compra puede solicitar acceso a los datos asociados a su pedido, la corrección de datos de contacto o facturación incorrectos, y la eliminación de datos no sujetos a obligación legal de conservación una vez cumplida la finalidad de la operación. Estas solicitudes pueden dirigirse al correo de contacto del sitio o al teléfono +54 11 4826 7354, indicando el número de pedido correspondiente para agilizar la respuesta.
12. Procedimiento de reclamos y plazos de respuesta
Ante cualquier reclamo vinculado a una compra, como demoras significativas, errores en el pedido recibido o inconvenientes con el pago, se puede iniciar el contacto a través del formulario del sitio o del teléfono indicado. Confirmamos la recepción del reclamo dentro de las cuarenta y ocho horas hábiles siguientes y ofrecemos una resolución o respuesta sustantiva dentro de un plazo de diez días hábiles, salvo que la naturaleza del reclamo requiera un plazo mayor debidamente informado.
13. Modificaciones a estas condiciones
Estas condiciones de compra pueden actualizarse para reflejar cambios operativos, nuevos proveedores de pago o logística, o ajustes normativos aplicables al comercio electrónico en Argentina. Las compras ya confirmadas antes de una actualización se rigen por las condiciones vigentes al momento de la confirmación del pedido, mientras que las compras posteriores se rigen por la versión actualizada publicada en esta misma página.
14. Historial de cambios
15 de febrero de 2025: publicación de la primera versión de estas condiciones junto con el lanzamiento del checkout del sitio. 22 de octubre de 2025: se incorporaron secciones específicas sobre proveedores logísticos y plazos estimados de entrega por zona. 26 de agosto de 2026: se ampliaron los plazos de respuesta ante reclamos y se precisó el período de conservación de datos vinculados a comprobantes fiscales conforme a la normativa contable vigente.