Condiciones de uso
Términos y condiciones
Última actualización: 26 de agosto de 2026. Estos términos regulan el acceso a heqmavi.digital y la relación entre Heqmav, con domicilio en Calle Junín 1542, Buenos Aires, Argentina, y las personas que navegan, consultan o compran productos de mesa y cocina en Argentina. Al usar el sitio, la persona acepta leer la información de cada producto, los precios expresados en pesos argentinos y las condiciones de entrega antes de confirmar una compra. El documento describe el alcance del servicio, los datos necesarios para operar, las bases de cada proceso, los plazos aplicables, los derechos de las personas usuarias, los terceros que intervienen, el uso de cookies vinculado a la operación comercial, las transferencias que pudieran existir, el canal de reclamos y el historial de cambios. Recomendamos leer este documento junto con la política de privacidad, la política de cookies y las condiciones de compra, ya que los cuatro textos se complementan y ninguno reemplaza por completo a los demás.
1. Alcance y aceptación
Estos términos se aplican a todas las secciones del sitio, incluyendo el catálogo, las fichas de producto, el comparador, el carrito, el checkout y las páginas informativas del blog y las guías. El uso continuado del sitio implica la aceptación de estas condiciones vigentes en cada momento en que se realiza la visita. Si una persona no está de acuerdo con algún punto, puede dejar de utilizar la plataforma sin que ello genere ninguna obligación adicional para ninguna de las partes. Los menores de edad deben utilizar el sitio bajo supervisión de un adulto responsable de la operación de compra, ya que el proceso de pago requiere datos de facturación y contacto que corresponden a una persona con capacidad legal para contratar.
2. Identificación del responsable
Heqmav opera desde Calle Junín 1542, Buenos Aires, Argentina. El canal telefónico de atención es +54 11 4826 7354 y el dominio oficial es heqmavi.digital. La información publicada busca describir de manera clara objetos de cocina y mesa, incluyendo material, dimensiones, capacidad, color y formato cuando esos datos están disponibles para la pieza en cuestión. Las fotografías que acompañan cada ficha corresponden a composiciones de producto y no incluyen personas, rostros ni manos, de modo que la imagen se concentra en las características físicas del artículo ofrecido. Cualquier consulta sobre la identidad del responsable del sitio puede dirigirse al teléfono indicado o al formulario de contacto disponible en la sección correspondiente.
3. Datos necesarios para operar el sitio
Para navegar el catálogo no se requiere registro previo ni entrega de datos personales. Para completar una compra se solicitan datos de identificación y contacto, como nombre, apellido, correo electrónico, teléfono y domicilio de entrega, además de la información de pago que procesa el proveedor correspondiente sin que Heqmav almacene números completos de tarjeta. Para utilizar el formulario de contacto se solicita nombre, correo electrónico y el mensaje redactado por la persona interesada, datos que se emplean exclusivamente para responder la consulta planteada.
4. Base de cada actividad descrita
El tratamiento de datos para gestionar un pedido se basa en la ejecución de la relación comercial que se inicia al confirmar una compra, mientras que el tratamiento de datos para responder consultas de contacto se basa en el interés legítimo de atender de forma adecuada a quien escribe. El uso de cookies técnicas se basa en la necesidad de que el carrito y el checkout funcionen correctamente, mientras que cookies de análisis o preferencia, cuando existen, se basan en el consentimiento que la persona puede otorgar o rechazar desde el aviso correspondiente.
5. Plazos de conservación aplicables
Los datos de una compra confirmada se conservan durante un período de hasta diez años desde la fecha de la operación, en línea con los plazos habituales de conservación de documentación comercial y fiscal en Argentina. Los datos de consultas de contacto que no derivan en una compra se conservan durante un máximo de veinticuatro meses desde el último contacto, salvo que la persona solicite su eliminación anticipada. Los registros técnicos de navegación asociados a cookies se conservan según el plazo específico de cada cookie, detallado en la política de cookies del sitio.
6. Derechos de las personas usuarias
Toda persona puede solicitar acceso, rectificación, actualización o eliminación de sus datos personales, así como oponerse a un tratamiento determinado cuando corresponda. Estas solicitudes pueden enviarse por correo electrónico a través del formulario de contacto o comunicarse telefónicamente al +54 11 4826 7354, indicando el motivo de la solicitud y los datos suficientes para identificar la relación con Heqmav. Respondemos las solicitudes dentro de un plazo de hasta diez días hábiles desde su recepción, informando el estado de la gestión y, si corresponde, los motivos por los cuales una solicitud no puede completarse de manera inmediata.
7. Terceros que intervienen en la operación
Para procesar pagos trabajamos con proveedores de pasarela de pago habilitados para operar en Argentina, que reciben únicamente los datos necesarios para autorizar la transacción. Para la entrega de pedidos trabajamos con empresas de logística y correo que reciben nombre, domicilio y teléfono de contacto exclusivamente para coordinar el envío. Para el alojamiento técnico del sitio utilizamos proveedores de infraestructura en la nube que almacenan los datos bajo medidas de seguridad razonables y contractuales.
8. Cookies vinculadas a la operación comercial
El sitio utiliza cookies técnicas de sesión que permiten mantener el contenido del carrito mientras se navega, cookies de preferencia que recuerdan configuraciones como el idioma o la moneda mostrada, y, cuando la persona lo consiente, cookies de análisis que ayudan a comprender el uso general del sitio sin identificar a la persona de forma directa. El detalle completo de nombres, finalidades y duraciones de cada cookie está disponible en la política de cookies, documento que forma parte integrante de estos términos.
9. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores de infraestructura tecnológica y de análisis pueden procesar datos en servidores ubicados fuera de Argentina, incluyendo dentro de la región de Sudamérica y ocasionalmente en Estados Unidos o la Unión Europea. En esos casos exigimos contractualmente medidas de protección adecuadas y limitamos el volumen de datos transferido al mínimo necesario para el funcionamiento del servicio contratado. No transferimos datos a terceros con fines de comercialización sin informarlo previamente a la persona afectada.
10. Canal de reclamos y tiempos de respuesta
Ante cualquier reclamo relacionado con estos términos, la persona puede escribir a través del formulario de contacto o llamar al +54 11 4826 7354 durante el horario de atención informado en la página de contacto. Confirmamos la recepción del reclamo dentro de las cuarenta y ocho horas hábiles siguientes y ofrecemos una respuesta sustantiva dentro de un plazo de hasta diez días hábiles. Si la persona no queda conforme con la respuesta, puede recurrir a los organismos de defensa del consumidor correspondientes a su jurisdicción dentro de Argentina.
11. Propiedad de los contenidos del sitio
Los textos, fotografías de producto, guías editoriales y elementos gráficos publicados en heqmavi.digital pertenecen a Heqmav o se utilizan bajo licencia adecuada para su publicación. No está permitido reproducir estos materiales con fines comerciales sin autorización previa por escrito. El uso personal y no comercial de la información, como imprimir una ficha de producto para consulta propia, no requiere autorización adicional.
12. Limitación de responsabilidad
Heqmav describe sus productos con la información técnica disponible al momento de la publicación, pero pequeñas variaciones de tono de color o de terminación pueden existir entre distintas partidas de fabricación debido a procesos artesanales o industriales habituales en la producción de vajilla y utensilios. No garantizamos que el sitio esté libre de interrupciones técnicas ocasionales, aunque trabajamos para restablecer el servicio en el menor tiempo razonable posible cuando ocurre una caída del sistema.
13. Modificaciones de estos términos
Podemos actualizar estos términos cuando cambian aspectos operativos, legales o técnicos del sitio. Cada actualización se refleja en la fecha indicada al inicio del documento y, cuando el cambio es sustancial, se incorpora una nota visible en la página de inicio durante un período razonable. Recomendamos revisar este documento periódicamente, especialmente antes de confirmar una compra de valor significativo.
14. Historial de revisiones
15 de marzo de 2025: primera publicación de los términos y condiciones junto con el lanzamiento del catálogo ampliado de productos de mesa y cocina. 10 de septiembre de 2025: incorporación de detalle sobre proveedores de pago y logística, y ajuste de los plazos de conservación de datos de compras confirmadas. 26 de agosto de 2026: revisión general del documento para ampliar la sección de derechos de las personas usuarias, precisar los tiempos de respuesta ante reclamos y actualizar la referencia a las cookies utilizadas en el proceso de checkout.