Información legal

Política de privacidad

Última actualización: 26 de agosto de 2026. Esta política explica de manera detallada cómo Heqmav, con domicilio en Calle Junín 1542, Buenos Aires, Argentina, y canal telefónico +54 11 4826 7354, trata los datos personales de quienes visitan, consultan o compran en heqmavi.digital. El documento describe el alcance del tratamiento, los datos recibidos, la base legal de cada finalidad, los plazos de conservación, los derechos disponibles y el procedimiento para ejercerlos, los proveedores que intervienen, las cookies utilizadas, las transferencias internacionales cuando corresponden, el canal de reclamos y el historial de revisiones. Se redactó en un lenguaje directo para que cualquier persona pueda comprenderla sin necesitar conocimientos técnicos ni jurídicos previos.

1. Alcance del documento

Esta política aplica a los servicios digitales operados bajo el dominio heqmavi.digital, incluyendo el catálogo de productos para mesa y cocina, el carrito de compras, el proceso de checkout, el formulario de contacto y cualquier comunicación posterior vinculada a una consulta o pedido. Cubre a visitantes ocasionales que solo navegan el catálogo, a personas que completan un formulario y a clientes que finalizan una compra. No cubre sitios de terceros enlazados desde nuestras páginas, aunque procuramos enlazar solo a fuentes que consideramos razonablemente confiables. Si una sección del sitio requiere condiciones adicionales, esas condiciones se indicarán en el lugar correspondiente sin contradecir los principios generales aquí descritos.

2. Datos que recibimos

Podemos recibir nombre y apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, domicilio de entrega, localidad, provincia, código postal, datos de facturación cuando se solicita comprobante, y el contenido de los mensajes enviados a través del formulario de contacto o del correo [email protected]. Cuando se navega el catálogo, se registran datos técnicos limitados como tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y fecha de acceso, siempre que las cookies estén habilitadas. No solicitamos datos sensibles como afiliación política, religiosa, de salud o de orientación, y si alguna persona los incluyera voluntariamente en un mensaje, los tratamos únicamente para responder esa consulta puntual y luego se eliminan según los plazos indicados en la sección de conservación.

3. Base legal de cada tratamiento

El tratamiento de datos para gestionar un pedido, emitir un comprobante y coordinar la entrega se basa en la ejecución de una relación comercial iniciada por la persona compradora. El tratamiento de datos de contacto para responder consultas se basa en el interés legítimo de atender solicitudes recibidas de manera voluntaria. Las cookies de preferencia y de medición se activan con el consentimiento otorgado mediante el aviso de cookies, mientras que las cookies estrictamente necesarias se sostienen en la necesidad de prestar la función solicitada por la propia persona usuaria. Cuando existan obligaciones fiscales o contables, el tratamiento correspondiente se basa en el cumplimiento de esas obligaciones legales vigentes en Argentina.

4. Plazos de conservación

Los datos vinculados a una compra confirmada se conservan durante 10 años contados desde la emisión del comprobante, en línea con los plazos habituales de conservación documental y contable en Argentina. Los mensajes de contacto que no derivan en una compra se conservan durante 24 meses desde el último intercambio, salvo que la persona solicite su eliminación antes de ese plazo y no exista una obligación legal que impida hacerlo. Los datos técnicos de navegación asociados a cookies analíticas se conservan hasta 13 meses desde su generación. Las cookies de preferencia se conservan hasta 180 días y la cookie de sesión técnica se elimina en un plazo máximo de 24 horas o al finalizar la sesión de navegación, lo que ocurra primero.

5. Derechos disponibles y cómo ejercerlos

Cualquier persona puede solicitar acceso a los datos que tenemos registrados, la rectificación de información incorrecta o desactualizada, la eliminación de datos cuando ya no exista una obligación legal que justifique su conservación, y la oposición al uso de sus datos para finalidades no imprescindibles, como el envío de comunicaciones informativas. Para ejercer estos derechos, alcanza con escribir a [email protected] indicando nombre completo, un dato de contacto de verificación y el pedido concreto. Respondemos las solicitudes dentro de un plazo de 15 días hábiles, y si la solicitud requiere verificaciones adicionales, informamos el motivo y el nuevo plazo estimado. No cobramos ningún cargo por atender solicitudes razonables sobre los propios datos.

6. Proveedores y terceros involucrados

Para operar el sitio recurrimos a proveedores de hosting y de infraestructura técnica que procesan datos exclusivamente para mantener el servicio disponible y seguro. Cuando se habilita el pago en línea, un proveedor especializado en procesamiento de pagos gestiona directamente esa información sin que Heqmav almacene números completos de tarjeta ni códigos de seguridad. Cuando corresponde el envío físico de productos, compartimos con la empresa de logística los datos mínimos necesarios para completar la entrega, como nombre, domicilio y teléfono de contacto. Estos proveedores actúan bajo instrucciones y no están autorizados a utilizar los datos para fines propios ajenos a la prestación del servicio contratado.

7. Cookies utilizadas

El sitio utiliza la cookie de sesión heqmav_session, con una duración de hasta 24 horas, necesaria para mantener coherente la navegación mientras se completa una compra. La cookie heqmav_preferences puede durar hasta 180 días y recuerda filtros o avisos previamente configurados por la persona usuaria. Cuando se habilitan métricas de audiencia, una cookie analítica agregada puede permanecer activa hasta 13 meses, con el fin de comprender qué secciones se visitan con mayor frecuencia y detectar errores de navegación. Ninguna de estas cookies se utiliza para construir perfiles publicitarios individuales ni se combina deliberadamente con datos de compra para ese propósito. El detalle completo de cookies se encuentra en la política de cookies disponible en el pie del sitio.

8. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores de infraestructura técnica pueden alojar servidores fuera de Argentina, principalmente en la región de América del Sur o en centros de datos de proveedores globales de nube. Cuando esto ocurre, exigimos contractualmente medidas de seguridad razonables equivalentes a los estándares locales, como cifrado en tránsito y controles de acceso restringido. No transferimos datos personales a terceros con fines de comercialización independiente ni realizamos ventas de bases de datos. Si en el futuro se incorporara un proveedor con sede en otro país que implique un tratamiento sustancialmente distinto, esta política será actualizada antes de ese cambio.

9. Procedimiento de reclamos y contacto

Si una persona considera que sus datos fueron tratados de manera inadecuada, puede presentar un reclamo escribiendo a [email protected] o llamando al +54 11 4826 7354, detallando el motivo y, de ser posible, la fecha aproximada del hecho. Respondemos los reclamos dentro de 10 días hábiles con una explicación de lo ocurrido y, si corresponde, las medidas adoptadas. Si la respuesta no resulta satisfactoria, la persona puede acudir a la Agencia de Acceso a la Información Pública de Argentina, autoridad de control en materia de protección de datos personales, o a los organismos de defensa del consumidor de su jurisdicción.

10. Seguridad de la información

Aplicamos medidas razonables de seguridad técnica y organizativa para reducir riesgos de acceso no autorizado, pérdida o alteración de datos, como conexiones cifradas, controles de acceso interno y revisión periódica de los sistemas utilizados. Ninguna medida de seguridad es absoluta, por lo que recomendamos a las personas usuarias evitar compartir contraseñas o datos sensibles por canales no oficiales. Si detectáramos un incidente que afecte datos personales de manera significativa, informaremos a las personas afectadas y, cuando corresponda, a la autoridad competente, dentro de plazos razonables desde la detección del hecho.

11. Menores de edad

El sitio está dirigido a personas mayores de 18 años con capacidad para realizar compras. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad sin la supervisión de un adulto responsable. Si tomamos conocimiento de que se registraron datos de un menor sin esa supervisión, procederemos a eliminarlos dentro de un plazo razonable desde la detección, salvo que exista una obligación legal que exija su conservación.

12. Historial de revisiones

Para cualquier consulta adicional sobre esta política, escribí a [email protected], llamá al +54 11 4826 7354 o acercate a Calle Junín 1542, Buenos Aires, Argentina, dentro del horario comercial habitual.